Termini e Condizioni
TERMINI E CONDIZIONI
OGGETTO
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito, Condizioni Generali) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto di Prodotti, effettuato a distanza, tramite rete telematica, dal Sito shop.farmaciabertin.it (nel seguito, il Sito).
VENDITORE
Titolare del Sito è Farmacia dr.Bertin
con sede legale in Via Nazario Sauro, 9 31036 Istrana TV,
telefono +39 0422 730616
mail farmaciabertin@gmail.com
P. IVA 04562740268
Registro Imprese n. 04562740268
Iscrizione R.E.A. Treviso n. TV-360415
ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Tutti gli acquisti di Prodotti effettuati attraverso il Sito dagli utenti che ad esso accedono (nel seguito, i Clienti) sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nonché dal Codice del Consumo italiano (D.lgs. nr. 206/2005) e dalle norme italiane in materia di commercio elettronico (D.lgs. 70/2003).
Con la conclusione dei Contratti d’Acquisto, secondo procedura, il Cliente accetta e si obbliga ad osservare le presenti Condizioni Generali.
Il Cliente, pertanto, è tenuto a leggere attentamente, prima di effettuare qualsiasi operazione di acquisto, le presenti Condizioni Generali che Farmacia dr.Bertin mette a sua disposizione.
Farmacia dr.Bertin potrà modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, il contenuto delle Condizioni Generali. Ad ogni singolo Contratto d’Acquisto si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine di acquisto stesso da parte del Cliente.
PRODOTTI
Le caratteristiche dei prodotti sono visibili al momento della scelta e della compilazione dell'ordine prima della conclusione della procedura di inoltro. Tutte le immagini sono inserite a scopo illustrativo. I prodotti possono subire modifiche in seguito ad aggiornamenti da parte dei produttori. I prezzi sono comprensivi di IVA e di ogni altra tassa e imposta. Tutti i Prodotti offerti sono dettagliatamente illustrati sul Sito, all’interno delle rispettive sezioni, distinti per categorie di Prodotto nel rispetto di quanto stabilito dal Codice del Consumo.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha valore indicativo e corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei Prodotti stessi ed ha lo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Farmacia dr.Bertin circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata sul Sito con il Prodotto reale; e ciò, con particolare riguardo alle sue dimensioni reali e/o agli aspetti cromatici dei Prodotti e/o delle confezioni.
In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
PROCEDURA D’ACQUISTO
Il Cliente può acquistare i Prodotti dettagliatamente illustrati sul Sito all’interno delle rispettive sezioni per categoria di prodotto, così come descritti nelle relative schede informative contenute nel Sito, rispettando le procedure tecniche di accesso ivi illustrate.
Preliminarmente, il Cliente potrà procedere alla registrazione sul Sito inserendo le proprie generalità e seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione; dovrà poi compilare ed inviare a Farmacia dr.Bertin il modulo d’ordine nel formato elettronico disponibile sul sito, seguendo le istruzioni ivi riportate. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte. Il Cliente dovrà inserire i Prodotti selezionati nell’apposito “Carrello” e, dopo aver scelto fra le opzioni di spedizione ed accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto.
Qualora il cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta sul Sito. In particolare il Cliente avrà la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello.
Terminata tale operazione, il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura d’acquisto.
Successivamente, alla visualizzazione del riepilogo, il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato, ossia PayPal, o – se disponibile – mediante Gift Card, ed inviare l’ordine cliccando sull’apposito tasto.
CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
La pubblicazione dei Prodotti esposti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. L’ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale e comporta la completa conoscenza ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Ciascun Contratto d’Acquisto stipulato tra Farmacia dr.Bertin e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di Farmacia dr.Bertin dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica del Cliente. Tale messaggio di conferma indicherà un “Numero d’Ordine”, da utilizzarsi in ogni successiva comunicazione con Farmacia dr.Bertin. Il messaggio riproporrà, oltre alle informazioni obbligatorie per legge, tutti i dati inseriti dal Cliente, il quale si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ogni eventuale correzione. Possibili aggravi di spese determinati da errori nei dati non segnalati tempestivamente, saranno ad esclusivo carico del Cliente.
Ciascun ordine può essere visionato dal Cliente sul Sito, nella propria area personale, ovvero contattando Farmacia dr.Bertin, immediatamente dopo l’invio dell’ordine stesso.
È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte disponibili, il Servizio Clienti provvederà a contattare il Cliente tramite email e quest’ultimo potrà decidere di annullare l’ordine, attendere che il Prodotto/i tornino disponibili oppure ricevere solo i Prodotti disponibili; in tale ultimo caso verrà effettuata l’esecuzione parziale dell’ordine, impegnandosi Farmacia dr.Bertin alla spedizione a propria cura e spese dei prodotti mancanti. Farmacia dr.Bertin si riserva il diritto di non accettare proposte di acquisto e cancellare ordini che non diano sufficienti garanzie di solvibilità qualora risultino anomalie nelle transazioni e nei mezzi di pagamento utilizzati dal Cliente; in tal caso il Cliente verrà prontamente avvertito tramite telefono o email.
PREZZI DEI PRODOTTI
ll prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in Euro ed è comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. Al prezzo dei Prodotti dovranno aggiungersi le spese di consegna, indicate separatamente nel modulo d’ordine. Le spese di consegna sono adeguatamente evidenziate al momento dell’ordine. Il costo di ciascuna spedizione potrà variare in base alla modalità di consegna e di pagamento nonché alla destinazione ed all’importo totale dell’ordine.
FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Farmacia dr.Bertin prevede diverse modalità di pagamento da scegliere al momento della conclusione dell'ordine: pagamento con PayPal, da effettuare al momento dell'ordine (consigliamo di creare un conto PayPal prima di concludere l'ordine, dalla pagina di login PayPal); pagamento con bonifico bancario.
L’ordine sarà evaso da parte di Farmacia dr.Bertin al momento della ricezione del bonifico bancario e una volta ricevuto l'accredito di pagamento in caso di pagamento tramite PayPal. All'interno del pacco verrà inserito lo scontrino fiscale oppure (qualora richiesto) lo scontrino parlante relativa all'ordine, con il dettaglio dei prodotti acquistati e dei relativi prezzi. Per l’emissione dello scontrino parlante fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la conferma dell’ordine, tra cui l’indicazione del codice fiscale. Nessuna variazione dei dati sarà possibile dopo l’emissione della fattura stessa.
Farmacia dr.Bertin consegnerà tempestivamente i prodotti acquistati tramite il servizio Crono Express, che garantisce la consegna, Farmacia dr.Bertin farà quanto è possibile per far consegnare i prodotti al consumatore entro i termini indicati. Il consumatore è invitato a prendere contatto con Farmacia dr.Bertin in caso di ritardo nella consegna e comunque a segnalare ogni disservizio rilevato.
Tentativi di consegna
Nel caso in cui il Cliente risulti assente, il servizio assicura due tentativi di consegna automatici. In caso di mancata consegna al primo tentativo, il corriere lascerà un avviso per informare il Cliente che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di assenza del Cliente anche al secondo tentativo, viene lasciato nella cassetta della posta un avviso con i riferimenti dell'ufficio postale dove il destinatario potrà ritirare il suo pacco nei successivi 10 giorni lavorativi, compreso il sabato.
Nei casi di mancata consegna per indirizzo errato/non individuabile o rifiuto da parte del Cliente viene inviato al Cliente (mittente), attraverso il portale Crononline.it, la comunicazione dell'impedimento alla consegna indicandone il motivo e chiedendo contestualmente istruzioni. Il Cliente, direttamente dal portale, può svincolare a pagamento la spedizione in giacenza reindirizzandola o richiedendo la consegna in Fermoposta o la restituzione. Trascorsi 3 giorni di giacenza senza indicazioni da parte del Cliente, la spedizione verrà inviata al mittente. La giacenza è gratuita.
Pagamento con PayPal
Una volta completato l’ordine e scelto il metodo PayPal come modalità di pagamento, l’acquirente verrà reindirizzato sul Sito PayPal, dove potrà accedere al proprio conto inserendo l’indirizzo e-mail personale e password. Scegliendo di pagare con PayPal l’importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) o prepagata (PostePay) assegnata. PayPal tutela le informazioni dell’acquirente in quanto non vengono passate informazioni finanziarie. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un’e-mail di conferma da PayPal. Si precisa che l’importo dell’ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento della presa in carico dell’ordine da parte del corriere. In fase di inserimento dell’ordine sul Sito web verrà semplicemente effettuata una richiesta di autorizzazione per verificare la disponibilità sul conto PayPal del Cliente, senza addebito alcuno. In caso di annullamento dell’ordine l’importo viene rimborsato sul conto PayPal del Cliente.
Pagamento con bonifico bancario
È possibile scegliere la modalità di pagamento Bonifico Bancario. Una volta concluso l'ordine il Cliente riceverà una e-mail di conferma con le coordinate bancarie di Farmacia dr.Bertin. Dopo aver confermato l'ordine, Farmacia dr.Bertin riserverà gli articoli per un massimo di 10 giorni e, una volta ricevuto il pagamento, i prodotti verranno . La conferma di avvenuto pagamento e la sua registrazione a sistema può richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi.
Il costo per il bonifico varia a seconda della banca con cui il Cliente effettua il pagamento. Per una corretta registrazione del pagamento il Cliente dovrà inserire il numero d'ordine nella causale del bonifico. I dati bancari di riferimento per effettuare il bonifico verranno indicati al Cliente direttamente sul Sito al momento del pagamento.
L’ordine sarà evaso da parte di Farmacia dr.Bertin, nei tempi indicati in “Modalità e spese di consegna” a partire dalla data di conferma della ricezione del bonifico bancario.
MODALITÀ E SPESE DI CONSEGNA
Farmacia dr.Bertin si impegna a evadere l’ordine senza indebito ritardo e comunque non oltre sette giorni lavorativi dalla conferma di avvenuto pagamento. La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione. I termini indicati al momento dell’ordine d’acquisto hanno comunque valore indicativo.
Nessuna responsabilità, a qualsiasi titolo, potrà essere addebitata dal Cliente a Farmacia dr.Bertin in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna dei Prodotti oggetto dei Contratti d’Acquisto. I Prodotti ordinati saranno inviati all’indirizzo postale specificato dal Cliente. La consegna viene effettuata indicativamente entro 5-7 giorni lavorativi successivi al ritiro nella maggior parte delle località italiane. I tempi di consegna variano in funzione delle località di partenza e di arrivo della spedizione verificabili al numero verde 800.160.000. Le spedizioni in Fermoposta sono disponibili anche il sabato, negli orari di apertura degli uffici postali. Consultare gli uffici postali abilitati al servizio Fermoposta e ubicazione e orari di Locker e Punti di ritiro della Rete PuntoPoste. Nel caso in cui il Cliente risulti assente, il servizio assicura due tentativi di consegna automatici. In caso di mancata consegna al primo tentativo, il corriere lascerà un avviso per informare il Cliente che sarà effettuato un secondo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di assenza del Cliente anche al secondo tentativo, viene lasciato nella cassetta della posta un avviso con i riferimenti dell'ufficio postale dove il destinatario potrà ritirare il suo pacco nei successivi 10 giorni lavorativi, compreso il sabato.
Nei casi di mancata consegna per indirizzo errato/non individuabile o rifiuto da parte del Cliente viene inviato al Cliente (mittente), attraverso il portale Crononline.it, la comunicazione dell'impedimento alla consegna indicandone il motivo e chiedendo contestualmente istruzioni. Il Cliente, direttamente dal portale, può svincolare a pagamento la spedizione in giacenza reindirizzandola o richiedendo la consegna in Fermoposta o la restituzione. Trascorsi 3 giorni di giacenza senza indicazioni da parte del Cliente, la spedizione verrà inviata al mittente. La giacenza è gratuita.
BUONI SCONTO – PROMOZIONI
Eventuali buoni sconti o codici promozionali potranno essere inseriti all’atto della compilazione dell’ordine di acquisto da parte del Cliente. Il sistema provvederà ad aggiornare l’importo totale dell’ordine al netto del valore del buono.
DIRITTO DI RECESSO
Il Decreto Legislativo 06/09/2005 n.206 relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, prevede all'articolo 64 la possibilità per il consumatore di esercitare il diritto di recesso. Tale diritto consiste nella possibilità, esclusivamente a favore del consumatore, di recedere dall'acquisto in modo incondizionato, cioè senza dover fornire a Farmacia dr.Bertin alcuna spiegazione. Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi momento dopo aver concluso la procedura di acquisto entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce (a partire dalla data di consegna riportata dal corriere), mediante comunicazione a Farmacia dr.Bertin della volontà di esercitare il diritto stesso. La comunicazione del rimborso e i dati sopra richiesti possono essere trasmessi a Farmacia dr.Bertin nei seguenti modi:
- Utilizzando il form della pagina "contattaci", presente in tutte le schede prodotto del sito;
- Inviando una e-mail all'indirizzo farmaciabertin@gmail.com;
Farmacia dr.Bertin
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ll rimborso delle somme in favore del Consumatore è gratuito ed è effettuato nel minor tempo possibile, entro circa 14 giorni dalla data in cui il venditore viene in possesso dei Prodotti verificandone la integrità in ogni loro parte, il mancato utilizzo e la restituzione nella confezione originale. Le spese di rispedizione dei prodotti a Farmacia dr.Bertin sono a carico del Consumatore, ed in caso di ritiro del pacco da parte di Farmacia dr.Bertin saranno stornate dal rimborso dovuto. Affinchè il diritto di recesso possa essere esercitato è necessario che il consumatore riponga i prodotti integri così come ricevuti all’interno del pacco inviato da Farmacia dr.Bertin.
Non sono in alcun modo rimborsabili ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo i Prodotti dissigillati/aperti/parzialmente utilizzati.
NON CONFORMITÀ DEI PRODOTTI E PRODOTTI DIFETTOSI
I Prodotti offerti sul Sito sono conformi alla legislazione nazionale e comunitaria. Le immagini e i colori dei Prodotti pubblicati sul Sito potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni locali dei sistemi e/o degli strumenti utilizzati per la loro visualizzazione.
In caso di difetto di conformità dei Prodotti acquistati rispetto alla descrizione pubblicata sul Sito ed in caso di Prodotto guasto o difettoso, il Cliente ha diritto al rimborso immediato del bene non conforme, previo invio tramite mail a farmaciabertin@gmail.com di fotografie che evidenzino il danneggiamento o la non conformità del Prodotto.
Seguirà comunicazione da parte di Farmacia dr.Bertin con l’indicazione della modalità di rimborso che potrebbe avvenire, a discrezione del Cliente, anche tramite buoni sconto sul prossimo acquisto superiori al valore della merce da rimborsare, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore di Farmacia dr.Bertin, a qualunque titolo.
COMUNICAZIONI E RECLAMI
Tutte le comunicazioni o gli eventuali reclami del Cliente nei confronti di Farmacia dr.Bertin relativamente ai Contratti d’Acquisto, dovranno essere comunicati esclusivamente tramite mail all’indirizzo farmaciabertin@gmail.com
DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i marchi (registrati e non), come pure ogni e qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e più in generale qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle leggi e dalle convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e proprietà industriale, riprodotto sul Sito restano di esclusiva proprietà di Farmacia dr.Bertin e/o dei suoi danti causa, senza che dall’accesso al Sito e/o dalla stipulazione dei Contratti d’Acquisto derivi al Cliente alcun diritto sui medesimi. Qualsiasi utilizzazione, anche soltanto parziale, dei medesimi è vietata senza la preventiva autorizzazione scritta di Farmacia dr.Bertin, a favore della quale sono riservati, in via esclusiva, tutti i relativi diritti.