Domande Frequenti
REGISTRAZIONE
Perchè quando inserisco i dati la pagina non va avanti?
Probabilmente hai dimenticato un campo obbligatorio o hai inserito un dato errato. Troverai segnalato in rosso il campo da correggere. Se riscontri altri problemi, contattaci.
I miei dati sono protetti dalla legge sulla privacy?
Assolutamente si. Rispettiamo la tua privacy. In qualsiasi momento puoi accedere al tuo profilo e modificare i tuoi dati e le tue autorizzazioni. Puoi consultare la privacy policy in questa pagina.
Non ho un indirizzo e-mail, posso registrarmi ugualmente?
L'e-mail è indispensabile. Se non ne hai una puoi usare uno dei tanti provider che offrono gratuitamente una casella di posta elettronica ad esempio Google, Libero, Tiscali, Alice, e molti altri ancora.
Come faccio a modificare i miei dati personali?
Accedi al tuo profilo cliccando qui.
e dal menù laterale puoi modificare tutte le informazioni: Nome, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, iscrizione alla newsletter, wishlist, ordini...
Ho dimenticato la password, come posso fare?
Niente paura! Puoi richiedere di resettare la vecchia password e crearne una nuova che ti verrà recapitata tramite e-mail.
Clicca qui e poi clicca sul link "Hai dimenticato la password?"
ORDINI
È possibile richiedere lo scontrino parlante?
Si certamente, nella pagina carrello è necessario scegliere la tipologia di documento.
Seleziona "Ricevuta con Scontrino Fiscale", successivamente inserisci il codice fiscale, premi sul pulsante verifica e procedi con il check out.
Nel caso volessi fare una variazione successiva all'ordine Contattaci, se l'ordine non è ancora stato preso in carico saremo felici di aiutarti.
Dove posso inserire il Codice Fiscale?
Nella pagina carrello è necessario scegliere la tipologia di documento.
Seleziona "Ricevuta con Scontrino Fiscale", successivamente inserisci il codice fiscale, premi sul pulsante verifica e procedi con il check out.
Nel caso volessi fare una variazione successiva all'ordine Contattaci, se l'ordine non è ancora stato preso in carico saremo felici di aiutarti.
Posso richiedere fattura?
Attualmente non è possibile richiedere fattura attraverso il sitoweb, ma se ci Contatti possiamo realizzare una proposta su misura.
Come faccio a sapere se il prodotto è immediatamente disponibile?
Se un prodotto è acquistabile sul sito è immediatamente disponibile nei nostri magazzini. Se un prodotto non è momentaneamente disponibile a magazzino, risulterà esaurito sul sito e quindi non acquistabile.
Posso effettuare un ordine per telefono/fax/e-mail?
Preferiamo ricevere gli ordini attraverso il sito web.
Se hai difficoltà con l'ordine Contattaci.
Come posso annullare un ordine già fatto?
Puoi richiedere di annullare un ordine Contattandoci, prima che l'ordine sia evaso. Specificando il numero d’ordine, saremo in grado di aiutarti concordando una modalità di rimborso.
Esiste un importo d'acquisto online minimo?
No, non c'è un l'importo minimo per effettuare un ordine. Per ordini superiori a 50€ la classica spedizione è interamente gratuita, nel caso di spedizione con pagamento in contrassegno il costo sarà scontato a 7€.
Ho sbagliato il metodo di spedizione, cosa posso fare?
Non ti preoccupare, contattaci e saremo a disposizione per aiutarti.
In caso avessi sbagliato a selezionare la spedizione con pagamento in contrassegno, ti verrà inviato un aggiornamento dell'ordine per mail.
PAGAMENTO
In quale modo posso effettuare il pagamento?
Viene accettato il pagamento tramite PayPal, bonifico bancario (seguire le istruzioni) o attraverso il pagamento in contrassegno (che prevede un costo aggiunto di spedizione).
Posso pagare alla consegna?
Certamente, in fase di conclusione dell'ordine seleziona come metodo di spedizione "Spedizione con Contrassegno" ed in fase di selezione del metodo di pagamento seleziona "Contrassegno".
Nel caso non selezionassi la voce corretta di spedizione, provvederemo a contattarti per mail per effettuare assieme la modifica dell'ordine.
Gli ordini via internet sono sicuri?
Tutte le informazioni relative al tuo ordine, ai tuoi dati personali e alla tua carta di credito sono rigorosamente protette. Adottiamo gli standard più avanzati nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle informazioni. Per i pagamenti con la carta di credito le informazioni finanziarie (numero carta, scadenza, etc.) in nessun caso vengono conservate.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per la spedizione verrà addebitato un contributo fisso.
Per ordini inferiori a 50€ (IVA inclusa) la spedizione ammonta a 6€ (IVA inclusa), con ulteriori 7€ (IVA inclusa) in caso di pagamento in contrassegno.
Per ordini superiori a 40€ (IVA inclusa), la spedizione è gratuita, in caso di pagamento in contrassegno ci sarà il costo fisso di 7€ (IVA inclusa).
In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?
Il tuo ordine verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla data della conferma del pagamento.
Le tempistiche di consegna sono gestite dal corriere selezionato.
Nel caso del servizio "Crono Express di Poste Italiane" i tempi di spedizione sono indicativi sono 1-2 giorni lavorati.
Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?
Il corriere effettuerà un ulteriore tentativo di consegna indicativamente il giorno seguente. Qualora non fosse possibile consegnare l’ordine, il corriere lascerà un avviso di "mancata consegna" ed effettuerà la giacenza presso l'ufficio postale della zona.
Questo servizio è offerto di consegna da "Poste Italiane", che quindi gestirà autonomamente.
Perchè non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine, recupera il numero d'ordine, Contattaci
È possibile spedire all'estero?
Attualmente le spedizioni all'estero sono state interrotte e stiamo lavorando per ripristinarle quanto prima. NON è possibile consegnare negli Stati Uniti. Le spese di spedizione cambiano a seconda del Paese.
RESI E RIMBORSI
Quanto tempo ho per prendere visione della merce e restituirla?
Per aver diritto al reso Contattaci entro il termine di 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine.
Tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui
Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?
Siamo costantemente impegnati ad offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a Contattarci
Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a Contattarci specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto (se possibile).
Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?
È necessario Contattarci entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Tutte le informazioni sui resi sono disponibili cliccando qui
È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente in farmacia?
Non è possibile effettuare questa sostituzione, saremo comunque felici di aiutarti Contattaci